Handelsbetingelser

Gratis prøveperiode uden betalingskort

Alle nye kunder starter med en gratis prøveperiode på to uger, regnet fra din telefonlinje aktiveres, og op til 100 minutters samtale — det af de to, der først bliver brugt op. Du skal ikke oplyse et betalingskort for at komme i gang, og prøveperioden bliver ikke af sig selv til et betalt abonnement — medmindre du selv, aktivt, har slået automatisk start til (se afsnittet lige nedenfor). Vil du fortsætte efter prøveperioden, vælger du en pakke og gennemfører betalingen; vil du ikke, stopper det bare der, uden at du skal foretage dig noget.

Valgfrit: automatisk start efter prøveperioden

Du kan, hvis du vil, gemme et betalingskort i prøveperioden og give os et udtrykkeligt samtykke til, at en bestemt pakke starter automatisk, når prøveperioden slutter — altså efter de to uger, eller når prøveminutterne er brugt, alt efter hvad der kommer først. Begge dele er frivillige og sker inde i portalen: kortet gemmes uden at der trækkes noget, og samtykket gives med et aktivt flueben, hvor pakken og prisen står. Et gemt kort alene starter aldrig noget. Du kan trække samtykket tilbage når som helst, indtil prøveperioden slutter; når pakken starter, får du bekræftelse og faktura på mail, og abonnementet løber derefter på helt almindelige vilkår — måned til måned, uden binding.

Valgfrit: minutpakker og automatisk optankning

Bliver prøveminutterne brugt, før de to uger er gået, kan du købe en minutpakke og fortsætte prøven. Pakkerne er engangskøb på 100, 200 eller 300 minutter, og de forlænger ikke prøveperiodens dage — de giver dig flere minutter inden for den. Du kan også bede os om at gøre det for dig: gemmer du et betalingskort og giver et udtrykkeligt samtykke, køber vi den pakke, du har valgt, hver gang din saldo kommer under den grænse, du selv sætter. Vi trækker højst én gang i døgnet, du får kvittering og faktura på mail hver gang, og du kan slå optankningen fra i portalen når som helst. Den stopper også af sig selv, når prøveperioden er slut, eller hvis du tegner et abonnement — derefter afregnes ekstra minutter i stedet som overforbrug på fakturaen.

Samtykket til automatisk optankning er en tilladelse til gentagne betalinger på det gemte kort og gives særskilt fra samtykket til automatisk start af et abonnement. Beløbet pr. optankning er den pris, der stod ved den valgte pakke, da samtykket blev givet, og pakkernes priser fremgår af tabellen nedenfor. Vi opbevarer tidspunkt for samtykket og hvilken version af disse betingelser, det blev givet mod. Minutpakker leveres med det samme: minutterne står på din saldo, så snart betalingen er gennemført. Et leveret køb kan derfor ikke fortrydes, og ubrugte minutter refunderes ikke — de bortfalder ved prøveperiodens udløb. Du handler som erhvervsdrivende, og forbrugerreglernes fortrydelsesret gælder derfor ikke for købet.

Abonnementet

Abonnementsaftalen er indgået, når du har valgt en pakke og gennemført betalingen. Den løber en måned ad gangen og fornys automatisk, indtil den opsiges. Der er ingen bindingsperiode og intet opsigelsesgebyr.

Betalingen håndteres af Stripe

Al betaling går gennem betalingstjenesten Stripe. Du kan betale med de betalingsmåder, der vises i betalingsvinduet ved bestilling, som minimum almindelige betalingskort. Vi ser eller opbevarer aldrig selv dine kortoplysninger. Aftalen indgås på dansk; du gennemgår bestillingen i betalingsvinduet, hvor du kan rette dine oplysninger, indtil du bekræfter betalingen, og kvittering og faktura sendes bagefter pr. mail. Den gældende version af betingelserne kan altid hentes på denne side.

Abonnement forud, forbrug bagud

Den faste månedspris betales forud ved hver periodes begyndelse. Minutter ud over dem, der er inkluderet i pakken, måles løbende og afregnes bagud på den følgende faktura. Du kan altid følge forbruget i portalen, så en ekstra linje på fakturaen aldrig kommer som en overraskelse.

Faktura og moms

Fakturaer sendes til din e-mail og ligger samlet i portalen under fakturering. Platformhuset ApS er momsregistreret, og for danske kunder lægges 25 % dansk moms oven i alle beløb; momsen fremgår som sin egen linje på fakturaen. Kan vi ikke levere et telefonnummer til din virksomhed, efter du har betalt, refunderer vi den betalte periode.

AI kan tage fejl

En AI-receptionist er ikke et menneske. Den er instrueret i at sige ærligt til, når den ikke kan svare, og i aldrig at love priser eller aftaler, du ikke har godkendt — men som al kunstig intelligens kan den formulere sig upræcist eller misforstå en opkalder. Receptionisten kan ikke indgå bindende aftaler på din virksomheds vegne; bookingønsker er ønsker, indtil du bekræfter dem.

Din del af arbejdet

Du står selv for indholdet i din opsætning: hilsen, videnbase, priser og de regler, receptionisten svarer efter. Du er ansvarlig for, at det, du lægger ind, er rigtigt og lovligt, og for at holde det opdateret — receptionisten svarer ud fra det, den har fået.

Du er dataansvarlig for dem, der ringer til dig

Oplysningerne om dem, der ringer til dit nummer, er dine. Vi behandler dem for dig og efter din instruks — det er dét, databehandleraftalen regulerer. Det betyder også, at pligten til at fortælle dine kunder om behandlingen er din, ikke vores. Receptionisten oplyser selv ved hvert opkald, at den er en AI, og at samtalen noteres, og vi holder en beskrivelse åben på ringback.dk/privatliv. Den skriftlige oplysning på din egen hjemmeside skal du derimod selv sætte op.

Du må frit bruge denne tekst. Sæt den ind i din privatlivspolitik eller på den side, hvor dit telefonnummer står, og ret firmanavnet til dit eget:

„Når du ringer til os, kan opkaldet blive besvaret af en AI-receptionist. Den fortæller det selv, når den tager telefonen. Samtalen skrives ned, så vi kan vende tilbage til dig — der bliver ikke gemt en lydoptagelse. Vi noterer dit navn, dit telefonnummer og dit ærinde og bruger det til at følge op på din henvendelse. Den skrevne samtale slettes automatisk efter 12 måneder. Telefonpasningen leveres af Platformhuset ApS, der behandler oplysningerne på vores vegne; hvad der sker undervejs, og hvem der er involveret, står på ringback.dk/privatliv. Vil du have indsigt i eller slettet det, vi har noteret om dig, skriver du til os."

Teksten er skrevet, så den passer på Ringback som tjenesten er i dag. Bruger du receptionisten til noget andet end at tage imod henvendelser, skal du selv skrive det med.

Drift uden garantiprocent

Vi driver tjenesten, så den er tilgængelig døgnet rundt, og vi retter fejl hurtigst muligt, når de opstår. Men vi lover ikke en bestemt oppetidsprocent i denne version af betingelserne, og det siger vi hellere ligeud end at skrive en garanti, vi ikke måler på. Ringback bygger desuden på tekniske leverandører — telefoni, tale og sprogmodeller — og et nedbrud hos dem kan påvirke tjenesten, uden at vi kan afværge det.

Ansvarets grænser

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med to begrænsninger: vi hæfter ikke for indirekte tab — for eksempel driftstab, tabt fortjeneste eller tab af data — og vores samlede ansvar er begrænset til det, din virksomhed har betalt for tjenesten i de seneste 12 måneder, før kravet opstod. Begrænsningerne gælder ikke, hvor ufravigelig lov bestemmer andet, eller ved forsæt eller grov uagtsomhed fra vores side.

Et mistet opkald eller et misforstået ærinde kan ærgre, men det berettiger ikke i sig selv til erstatning — receptionisten er et værktøj, der tager telefonen, når du ikke kan, ikke en garanti for et bestemt forretningsresultat.