Patienten får svar. I bliver hos patienten foran jer.

Ja. Den besvarer opkaldet og noterer ærinde, navn, nummer og ønsket tidspunkt kort og diskret, uden at bede om mere, end patienten selv vil dele. Den spørger også, om det er en ny eller eksisterende patient, når klinikken har lagt det ind som et af sine egne spørgsmål.

Den er trænet til at holde spørgsmålene korte og neutrale og beder kun om det, der er nødvendigt for at notere aftalen eller viderebringe henvendelsen. Den beder ikke patienten om at uddybe følsomme detaljer over telefonen.

Nej. Receptionisten giver ikke medicinske råd, diagnoser eller vurderinger af symptomer, og den siger ikke, om en behandling vil virke for den, der ringer. Spørger patienten om det, siger den ærligt, at det kan den ikke hjælpe med, og tilbyder at tage en besked med navn og nummer, så klinikken kan svare.

Ja. Ringer en patient, der har ringet før, genkender receptionisten nummeret, hilser med navn og bekræfter de oplysninger, klinikken allerede har, i stedet for at spørge om det hele forfra.

Receptionisten noterer patientens ønske om en tid. Forbinder klinikken Google Kalender, eller tilføjer den et kalenderlink fra Outlook, iCloud eller Minuba, foreslår den kun ledige tider. Vi læser kun, hvornår kalenderen er optaget, ikke aftaletitler eller patientnavne. Bookingønsket ligger klar i portalen med kontaktoplysninger og ønsket tidspunkt, og klinikken bekræfter med et tryk. Med Google står ønsket som ubekræftet i klinikkens Ringback-kalender, til det er bekræftet. Med et kalenderlink får klinikken tiden som kalenderinvitation på mail. Aftalen er først på plads, når klinikken har bekræftet den.

Receptionisten siger til patienten, at henvendelsen er registreret som akut, og opkaldet markeres og lægger sig øverst i klinikkens opkaldslog med det samme. Navn, nummer og hele forløbet står på skrift. Slår klinikken sms-varslet ved akutte sager til i portalen, kommer beskeden med det samme. Det varsel følger med i alle pakker, også Starter. Sms-resuméet efter hvert almindeligt opkald hører til Professionel og Virksomhed. Har I slået omstilling ved hastesager til, stiller den opkaldet om til den på jeres liste, der har vagt, med navn, nummer og årsag på plads først. Omstillingen er med i alle pakker. Ellers ringer I selv tilbage, når der er tid.

Receptionisten svarer stadig, også aften og weekend. I vælger i portalen, hvad den gør uden for åbningstid: tager en besked, tager imod bookingønsker, som I bekræfter bagefter, eller kun tager sig af akutte henvendelser og ellers noterer en kort besked. Det hele ligger klar i opkaldsloggen, når I åbner igen.

Ja. Den tager telefonen på dansk og skifter selv til engelsk, hvis den, der ringer, taler engelsk. Det er slået til fra start, og I kan slå det fra i portalen.

Starter-pakken koster 599 kr./md. ekskl. moms med 200 minutter inkluderet, og der er ingen binding. Alle starter med en gratis prøveperiode: to uger fra din linje tager sit første opkald (senest fjorten dage efter, at du har fået dit nummer) eller op til 100 minutters opkald, det der kommer først.