I pakker ordrer. Ringback tager telefonen.
Den svarer på dansk ud fra jeres egne svar om levering og returnering. Har kunden brug for jer, sender den jer navn, nummer og hvad det gjaldt, og ordrenummeret, når I har bedt den spørge efter det.
Gratis i to uger fra din linje tager sit første opkald (senest fjorten dage efter, at du har fået dit nummer), eller op til 100 minutter, det der kommer først. Uden betalingskort. Derefter fra 599 kr./md. ekskl. moms, 200 min. inkl., 2,50 kr./min. derover. Kun til erhverv.
Beskeden ligger klar i indbakken
Efter hvert opkald får I resumeet på mail. Det samme står i opkaldsloggen: hvem der ringede, hvad kunden spurgte om og ordrenummeret, når kunden har oplyst det. Demoen viser det med fiktive kunder.
Opkaldslog
Overblik over, hvem der ringede, og hvad det gjaldt.
Camilla R.
Har bestilt en pose kaffebønner i sidste uge, ordre 10482, og pakken er ikke kommet. Handlede med camilla@eksempel.dk. Receptionisten kan ikke se ordren og har ikke lovet en leveringsdag. Nordlys Kaffe & Te skal følge op.
Næste skridt er dit.Find ordre 10482 og svar kunden på den e-mail, hun handlede med.
Telefonpasning til webshops: kort svar
Ja, en AI-receptionist kan tage telefonen for en webshop. Ringback svarer på dansk, også aften og weekend, og svarer på de spørgsmål, I selv har givet den svar på, fx om levering, returnering og bytte. Den er ikke koblet til jeres webshopsystem eller ordresystem og slår derfor ikke ordrer, pakker eller lager op. Spørger kunden til sin egen ordre, tager den imod ordrenummer og kontaktoplysninger og sender beskeden til jer.
Starter koster 599 kr./md. ekskl. moms med 200 minutter inkluderet og uden binding. Se forskellen på telefonsvarer, bureau og AI-receptionist punkt for punkt.
Det den gør for en webshop
Receptionisten holder sig til det, I har skrevet. Står svaret ikke dér, siger den det ærligt og tager en besked, så I kan svare kunden.
Hvordan en AI-receptionist passer telefonen, og hvornår et bureau med mennesker er bedre, står i guiden om telefonpasning.
- Svarer på jeres egne spørgsmål og svar om levering, returret, bytte og fragt
- Spørger efter ordrenummer og den e-mail, der blev handlet med, når I har lagt dem ind som jeres egne spørgsmål
- Sender jer resumeet og hele samtalen på mail efter hvert opkald
- Stiller kunden om til jer efter jeres egne regler, når I har slået omstilling til
Det den ikke gør
Receptionisten er ikke koblet til jeres webshopsystem, ordresystem eller lager. Den kender kun de svar, sider og filer, I har givet den.
- Slår ikke ordrer, pakker eller lagerstatus op
- Lover ikke refusion, rabat eller en leveringsdag, der ikke står i jeres egne svar
- Retter ikke i ordrer og opretter ikke returneringer
Sådan kan et opkald lyde
„Jeg bestilte en pose kaffebønner i sidste uge, og den er ikke kommet endnu. Ordrenummeret er 10482.“
Receptionisten siger ærligt, at den ikke kan se ordren, og lover ikke en leveringsdag. Den noterer ordrenummeret, og beskeden ligger hos jer med navn og nummer, så I kan finde ordren og svare kunden.
Få et forslag til jeres webshop
Svar på tre korte spørgsmål, så foreslår vi en pakke ud fra, hvor mange opkald I får. Bagefter kan I starte gratis selv eller skrive jeres mail eller telefonnummer, så kontakter vi jer.
Spørgsmål fra webshops
Kan en AI-receptionist tage telefonen for en webshop?
Ja. Ringback tager telefonen på dansk, også aften og weekend, og siger i hvert opkald, at den er jeres AI-assistent. Den svarer på det, I selv har givet den svar på, og tager en besked om resten, så I kan svare kunden.
Kan den slå en ordre op i Shopify eller vores ordresystem?
Nej. Receptionisten er ikke koblet til Shopify, andre webshopsystemer, jeres ordresystem eller jeres lager. Den kan ikke se, hvor en pakke er, eller om en vare er på lager. Spørger kunden til sin ordre, tager den imod ordrenummeret og sender det videre til jer, så I kan svare.
Hvilke spørgsmål kan den svare på?
Dem, I selv har givet den svar på. I portalen skriver I jeres egne spørgsmål og svar, fx om leveringstid, returret, bytte og fragt, og receptionisten kan også bruge jeres hjemmeside og jeres filer. Sider, I har lagt ind som adresser, hentes igen hver nat. Står svaret ikke dér, siger den det ærligt og tager en besked.
Lover den refusion eller en leveringsdag?
Nej. Priser, tider og vilkår siger den præcis, som de står i jeres egne svar, og den lover ikke refusion, rabat, erstatning eller undtagelser ud over dem. Beder kunden om noget af det, tager den en besked, så I selv kan tage stilling.
Hvordan får vi ordrenummeret med i beskeden?
Læg ordrenummeret ind som et af jeres egne spørgsmål til receptionisten. Der er plads til fem. Receptionisten spørger, når det passer i samtalen, og har kunden ikke nummeret ved hånden, noterer den, at det ikke er oplyst. Svaret står i resumeet og i samtalen på skrift. Slår I e-mail til i portalen, beder den også om kundens e-mail og læser den op til bekræftelse. Spørgsmålet om adresse kan I slå fra.
Hvad får vi efter opkaldet?
En mail med, hvem der ringede, nummeret, hvad det gjaldt, et resume og hele samtalen på skrift. Det samme ligger i portalen. Mailen er med i alle pakker og er slået til fra start. Sms-resumeet efter hvert opkald hører til Professionel og Virksomhed.
Kan kunden blive stillet om til os?
Ja, hvis I slår omstilling til. Den sættes op efter jeres egne regler, til jer selv og kolleger, op til 10 personer i alt, hver med sit eget tidsrum og sit fravær. Den er slået fra, indtil I selv slår den til, og navn, nummer og ærinde er på plads, før der stilles om. Omstillingen er med i alle pakker.
Hvad sker der uden for åbningstid?
Receptionisten svarer stadig, også aften og weekend. I vælger i portalen, hvad den gør uden for åbningstid: tager en besked, tager også imod bookingønsker, eller tager kun hastesager. Det hele ligger i opkaldsloggen, når I er tilbage.
Kan den tale engelsk med kunderne?
Ja. Den tager telefonen på dansk og skifter selv til engelsk, hvis den, der ringer, taler engelsk. Det er slået til fra start, og I kan slå det fra i portalen.
Hvad koster det for en mindre webshop?
Starter-pakken koster 599 kr./md. ekskl. moms med 200 minutter inkluderet, og der er ingen binding. Alle starter med en gratis prøveperiode: to uger fra linjen tager sit første opkald (senest fjorten dage efter, at nummeret er tildelt) eller op til 100 minutters opkald, det der kommer først. Intet betalingskort.
Mere om Ringback
Læs hele funktionsgennemgangen, se hvordan telefonpasning med AI fungerer, eller se priserne. Har du en anden branche, så læs om AI-telefonpasning til klinikker eller til håndværkere, eller se oversigten over brancher.
Hvad et opkaldsresume bør indeholde, står i bloggen.
Ring 35 15 30 56 og prøv receptionisten
Spørg vores egen receptionist om Ringback, priser og opsætning. Din receptionist tilpasses din virksomhed. Du behøver ikke en konto for at prøve vores linje, og du kommer ikke på nogen liste af at ringe.
Skal den passe telefonen for et håndværksfirma eller en klinik? Så start dér.
Kan du ikke ringe nu, kan du se eksempelsamtalen eller starte en gratis prøveperiode med det samme. Intet betalingskort: prøveperioden løber to uger fra din linje tager sit første opkald (senest fjorten dage efter, at du har fået dit nummer) eller op til 100 minutters opkald, det der kommer først. Derefter fra 599 kr./md. ekskl. moms, uden binding.