Erhvervstelefoni til små firmaer: mobil eller IP-telefoni

Har du 1-10 ansatte, er et mobilabonnement til hver og et fælles firmanummer ofte nok. Skal flere dele nummeret, eller vil du have kø og åbningstider, så læg en IP-omstilling i skyen ovenpå. Bagefter mangler kun et valg: hvad der sker med opkaldet, når ingen tager den.

Klassisk fastnet over kobber er en lille og faldende del. Ved udgangen af 2025 var ca. 86 pct. af de 579.159 fastnettelefoniabonnementer IP-telefoni ifølge Digitaliseringsstyrelsens telestatistik.

Tallet tæller kun abonnementer med trafik de seneste tre måneder, og statistikken skelner ikke mellem private og virksomheder. Hvor mange firmaer der bruger IP-telefoni, siger den altså ikke. Men kobberlinjen er på vej ud: PSTN, den gamle fastnettelefon, faldt fra 159.207 abonnementer i 2023 til 83.266 i 2025.

Erhvervstelefoni i tre modeller side om side

De tre modeller en for en

Mobil med firmanummer

Her har hver medarbejder et erhvervsmobilabonnement, og firmaets nummer er et af dem, typisk indehaverens. Der er intet at sætte op. Fri tale i Danmark kostede 149-249 kr. om måneden ekskl. moms pr. abonnement hos de udbydere, vi tjekkede i oktober 2026.

Problemet opstår, når firmanummeret er din egen telefon. Står du i en kundes køkken, ringer den næste kunde ind til mobilsvar. Mobilen kan som regel viderestille, og koderne står i udbyderens vejledning. Men et almindeligt mobilabonnement har hverken kø eller fælles åbningstid, og du kan ikke se, hvem der ringede til firmaet og ikke til dig.

IP-telefoni og omstilling i skyen

IP-telefoni er telefoni over internettet, og VoIP (voice over IP) betyder det samme. For en lille virksomhed er det i praksis en omstilling i skyen: et hovednummer, som kunderne ringer til, og som sender opkaldet videre til medarbejdernes mobiler, en app på computeren eller en bordtelefon.

Det er her, funktionerne ligger. Udbydernes omstillinger nævner typisk tastemenu, velkomsthilsen, kø, åbningstider med videresendelse uden for åbningstid, tilgængelighedsstatus og fælles telefonsvarer. De fleste har også en app.

Og nogen skal sætte den op. Hvem ringer det hos først? Hvad sker der efter 20 sekunder, og klokken 16.01? Det valg træffer omstillingen ikke for dig.

Hvornår fastnet stadig giver mening

Sjældent. Ved udgangen af 2025 var der 83.266 PSTN-abonnementer med trafik mod 495.767 med IP-telefoni, og ISDN var nede på 126. Vi har ikke fundet en offentlig listepris på en kobberlinje.

Har du et fastnetnummer, som kunderne kender, kan det flyttes til IP-telefoni, for nummeret og linjen er to forskellige ting. Er der udstyr koblet til den gamle linje, så spørg udbyderen, hvad der sker med det, før du opsiger.

Hvad mobil og IP-telefoni koster i oktober 2026

Prisniveauerne er fra tre udbyderes offentlige prissider, læst 21. oktober 2026. De ændrer sig og er ikke et tilbud, så indhent selv priser, før du vælger.

Regn hele regningen for dit antal ansatte: pris pr. bruger gange antal, plus omstillingen, plus opkald, hvis de afregnes pr. minut. Med fem brugere koster en omstilling til 99 kr. med 99 kr. pr. ekstra bruger i alt 495 kr. ekskl. moms om måneden, og så er mobilerne ikke betalt.

En IP-løsning til 189 kr. pr. bruger koster 945 kr. for fem, og mobil med omstillingsbord til 249 kr. pr. bruger koster 1.245 kr. Det er prisen pr. bruger, der er let at overse.

Behold nummeret og læs bindingen

Firmanummeret er det, kunderne har gemt, og det kan flyttes med. Efter teleloven skal nummeret kunne flyttes senest ved udgangen af næste arbejdsdag, efter at anmodningen er kommet frem til det gamle selskab. Det gamle selskab "må ikke tage særskilt betaling for at flytte dit telefonnummer", skriver Digitaliseringsstyrelsen.

Du behøver heller ikke vente, til en binding udløber. Men betalingen for resten af bindingen består, så du kan komme til at betale for to abonnementer en periode.

Bindingen er lettere at overse. Reglen om højst 6 måneders binding gælder forbrugere. For små erhvervskunder er grænsen 24 måneder, medmindre virksomheden udtrykkeligt giver afkald på den. Det gælder virksomheder med under 50 ansatte og en årlig omsætning eller balance på højst 10 mio. euro.

Hos en af de udbydere, vi tjekkede, sparer 24 måneders binding 30 kr. om måneden pr. abonnement, eller 720 kr. over to år. Om det er værd at være låst for, ved kun du.

Hvad sker der når ingen tager den

Ingen af de tre modeller tager telefonen, når du står på en stige. Der er flere måder at håndtere det på, og de kan kombineres.

Viderestilling sender opkaldet fra firmanummeret til et andet nummer. Du vælger, hvornår: ved optaget, ved intet svar eller altid. Ved de to første får du selv chancen først. Spørg udbyderen, om viderestilling koster ekstra, og prøv den af bagefter, som beskrevet i test af viderestilling.

Hvor opkaldet lander, afgør resten. Mobilsvar eller omstillingens fælles telefonsvarer tager en besked, men spørger ikke ind, så du får det, kunden selv vælger at indtale. Forskellen er gennemgået i AI-receptionist eller telefonsvarer. Hos et telefonpasningsbureau svarer et menneske i firmaets navn. Spørg, om bureauet afregner pr. opkald, pr. minut eller fast; eksempler står i hvad koster telefonpasning.

En AI-receptionist svarer og sender dig en besked. Det er det, vi laver hos Ringback. Vi er ikke et teleselskab, så du beholder din mobil eller omstilling til dine egne samtaler. Hvordan receptionisten kobles på firmanummeret, står på telefonpasning.

Receptionisten svarer på dansk hele døgnet og siger i hvert opkald, at den er virksomhedens AI-assistent. Bagefter får du en mail med, hvem der ringede, nummeret, et resume og hele samtalen på skrift. Abonnementerne koster 599, 1.395 og 2.395 kr. om måneden ekskl. moms. Der er ingen binding, og du opsiger måned til måned, se priser.

Sådan vælger du på en time

1. Se opkaldsloggen for den seneste uge. Hvor mange ringede til firmanummeret, og hvor mange fik ikke svar?
2. Find din nuværende aftale, og skriv bindingens udløbsdato og opsigelsesvarslet ned.
3. Vælg model. Ringer kunderne til en bestemt person, rækker mobilen. Skal flere dele et nummer, eller vil du have åbningstider og kø, så tag en omstilling.
4. Find to eller tre listepriser, og regn hele regningen for dit antal ansatte.
5. Beslut, hvad der skal ske med de opkald, ingen tager: telefonsvarer, bureau eller AI-receptionist. Se telefonpasning og priser, hvis det sidste er aktuelt.
6. Bestil nummerflytningen hos det nye selskab, og sæt viderestilling ved optaget og intet svar op, når nummeret er flyttet.
7. Ring til firmanummeret fra en anden telefon, både når du svarer, og når du lader den ringe.

Fejl der er lette at lave

Du tegner alle abonnementer med 24 måneders binding for at spare 30 kr. pr. styk, og et år senere vil du skifte udbyder for at få en omstilling. Så betaler du for de gamle abonnementer, til bindingen udløber, selvom nummeret er flyttet.

Firmanummeret står på en medarbejders private abonnement eller er lånt af en leverandør. Det er først et problem den dag, samarbejdet slutter. Spørg, i hvis navn nummeret står, før det kommer på bilen.

Viderestillingen står på altid. Så ringer kontorets telefon aldrig, og ingen opdager det, før en kunde nævner, at de aldrig får fat i dig selv. Vælg optaget og intet svar, og tjek indstillingen efter ferien.