Behold dit nummer med en AI-receptionist: sådan gør du

Står dit nummer på bilen og i kundernes telefoner, er det ikke noget, du vil eksperimentere med. Det behøver du heller ikke. Ringback er ikke et teleselskab og kan ikke overtage dit nummer. Abonnementet bliver, hvor det er, og kunderne ringer til det samme nummer som i dag.

Det eneste, der ændrer sig, er, hvor opkaldet ender, når du ikke selv tager den. Det ender hos en AI-receptionist, der spørger ind til opgaven. Bagefter får du en mail med, hvem der ringede, nummeret, hvad det gjaldt, et resume og hele samtalen på skrift.

Viderestilling og nummerflytning side om side

Du skal kun bruge viderestilling for at prøve Ringback. Nummerflytning hører til, når du skifter teleselskab.

Flytning bliver først aktuel, hvis du en dag vil skifte teleselskab eller samle firmaets numre i en omstilling. Opsig ikke selv det gamle abonnement, før flytningen er sat i gang. Ifølge Digitaliseringsstyrelsen kan du ellers miste retten til nummeret. Bagefter sætter du viderestillingen op igen i den nye løsning. Hvordan du vælger mellem mobil, IP-telefoni og fastnet, står i erhvervstelefoni til små firmaer.

Det betyder viderestilling for dit nummer

Med viderestilling sender dit teleselskab bestemte opkald videre til et andet nummer, her dit Ringback-nummer. Den gælder kun taleopkald, så dine sms'er kommer som de plejer.

Vejen ud er kort. Taster du fra-koden, ringer telefonen igen som i dag, og der er ingen flytning at fortryde.

Regningen hos teleselskabet kan til gengæld ændre sig. Dets priser og vilkår gælder, og viderestillede opkald kan koste ekstra, også med fri tale. Hos et af de selskaber, vi har læst vejledningen hos, koster viderestilling ved fx optaget almindelig opkaldsafgift, mens viderestilling af alle opkald har et månedligt gebyr og en pris pr. opkald.

Vælg hvornår Ringback tager over

På Overblik i portalen står dit Ringback-nummer under overskriften Viderestil din egen telefon, og et valg: Hvornår skal Ringback tage over? Portalen viser til-koden og fra-koden for det, du vælger, med dit nummer sat ind og en knap til at kopiere. Du skal ikke skrive noget af.

Til en prøve er "Når jeg ikke svarer" det sikre valg. Du tager de opkald, du selv når, og receptionisten tager resten. Optaget og slukket telefon skal sættes op hver for sig, hvis de også skal dækkes. Med alle opkald ringer din egen telefon slet ikke, og så har du ikke længere en prøve ved siden af din normale arbejdsdag.

Hvor længe din telefon ringer, før opkaldet går videre, bestemmer teleselskabet. OiSTER lader dig sætte tiden, dog højst 30 sekunder. Vi har ikke et tal, der gælder alle selskaber, så tæl selv, når du tester.

Sådan prøver du uden at flytte noget

1. Opret en konto, og byg receptionisten i portalen. Fortæl kort om virksomheden. AI'en foreslår services, åbningstider og tone, og du godkender, hvad der skal med.
2. Ring prøve i browseren, og ret velkomst og svar, til du er tilfreds. Seks situationer at afprøve står i seks prøvekald.
3. Når opsætningen er gennemført, oprettes dit danske Ringback-nummer automatisk, normalt med det samme, hvis der er et ledigt nummer i puljen. Er der ikke, siger portalen det. Viderestil først, når nummeret står som klar på Overblik.
4. Vælg "Når jeg ikke svarer", og kopier til-koden.
5. Tast koden på den mobil, kunderne ringer til, og tryk ring op. Vent på teleselskabets bekræftelse.
6. Ring fra en anden telefon, og lad den ringe ud. Test optaget for sig. Hvordan du tester begge dele, står i test af viderestilling.
7. Gem fra-koden et sted, du kan finde den. Vil du stoppe, taster du den på samme måde.

Hvad prøven koster og hvornår uret starter

Prøven er gratis i to uger fra din linje tager sit første opkald (senest fjorten dage efter, at du har fået dit nummer), eller op til 100 minutters opkald, det der kommer først. Der skal ikke betalingskort til. Opsætning og prøveopkald i browseren tæller ikke.

Vælger du en pakke bagefter, koster Starter 599 kr./md. ekskl. moms (748,75 kr. inkl. moms) med 200 minutter inkluderet og derefter 2,50 kr. pr. minut ekskl. moms. Der er ingen binding, og du opsiger måned til måned. Alle pakker står på priser.

Uden en pakke bliver prøven ikke til et abonnement. Linjen sættes på pause, når prøven slutter. Tast derfor fra-koden samme dag, så dine kunder ikke bliver sendt videre til en linje, der er sat på pause.

Kunden skal vide at det er en AI der svarer

Når du viderestiller dit eget nummer, ringer kunden til dig og møder en AI. Det skal kunden have at vide. Efter AI-forordningens artikel 50 skal den, der taler med et AI-system, have det at vide senest ved første interaktion, medmindre det er indlysende. Reglen har gældt siden 2. august 2026.

Hos Ringback får kunden i starten af hvert opkald at vide, at det er en AI-assistent, og at det, kunden fortæller, bliver givet videre til dig. Skriver du selv velkomsten, lægges oplysningen ind, hvis din tekst ikke allerede siger det. Hvem der har pligten, og hvordan oplysningen skal lyde, står i skal I oplyse at det er en AI. Du kan høre ordlyden på demolinjen 35 15 30 56.

Når det ikke virker første gang

Mobilsvar står stadig til, og så kan opkaldet ende der i stedet for hos receptionisten. OiSTER skriver, at Mobilsvar skal være slået fra i selvbetjeningen, før du viderestiller til et telefonnummer. Tjek dit eget selskabs vejledning.

Koden bliver tastet på den forkerte telefon. Har du to SIM-kort, skal koden sendes fra det nummer, kunderne ringer til.

Mobilen afviser koden. Telenor kan bruge andre kodevarianter, TDC Erhvervs vejledning til mobil bruger andre stjernekoder end dem, portalen viser, og hos YouSee slår du viderestilling til i Mit YouSee. Går koden ikke igennem, så følg dit eget selskabs vejledning og brug dit Ringback-nummer som modtager.

Hovednummeret er et fastnetnummer eller ligger i en omstilling. Koderne i portalen er mobilkoder, og fastnet og omstillingsanlæg kan kræve en anden opsætning. Spørg udbyderen, hvordan du sender opkald videre til et andet nummer, når ingen svarer.

Du regner med, at fra-koden slår alt fra. Den fjerner kun den type, du har valgt. Har du sat både ikke svarer og optaget op, skal begge slås fra. Din gamle telefonsvarer kommer heller ikke nødvendigvis tilbage af sig selv. Den sætter du op igen hos teleselskabet.