Kan en robot tage telefonen på dansk og sende dig beskeden?
Ja, og her er præcis hvad der sker under opkaldet, hvad du får i indbakken bagefter, og hvad den ikke kan finde ud af endnu.
Kort svar: ja. En dansk stemme kan tage opkaldet, spørge ind til opgaven, skrive det ned og sende dig beskeden på mail, før du overhovedet har fået handskerne af.
Det længere svar handler om, hvad ”tage telefonen” betyder i praksis, for der er tre forskellige produkter, der bliver solgt med den sætning, og de gør ikke det samme.
Du finder ikke et branchegennemsnit for, hvor mange opkald en VVS-virksomhed mister, i artiklen her. Det tal findes i mange udgaver på nettet, og ingen af dem er målt på din telefon.
De tre ting, der bliver kaldt det samme
1. Voicemail, der skriver beskeden ud
Kunden taler ind som altid, og du får teksten i stedet for et lydklip. Billigt, og for en del virksomheder rigeligt. Svagheden er den samme, som telefonsvareren altid har haft: mange taler ikke ind, de lægger på og ringer til den næste.
2. En menu, der stiller om
”Tryk 1 for tilbud, tryk 2 for service.” Det er ikke en samtale, det er en sortering, og kunden skal selv vide, hvilken kasse hun hører til.
3. En stemme, der fører samtalen
Den siger goddag, oplyser at den er AI-assisteret, spørger hvad det drejer sig om, beder om adressen og hører, hvor travlt det har. Der er ingen besked at tale ind, fordi der ikke er nogen båndoptager. Forskellen på de tre er gennemgået i AI-telefonsvarer: hvad ordet dækker over.
Hvad der sker under opkaldet
- Opkaldet besvares med det samme, med naturlig dansk stemme. Du vælger selv hvilken.
- Den oplyser venligt og tydeligt, at den er AI-assisteret.
- Den spørger ind til opgaven, trænet på din virksomhed og dine services.
- Den samler navn, nummer, adresse og behov, og spørger om det er en ny eller en eksisterende kunde.
- Den scorer henvendelsen, så du bagefter kan se, hvem du skal ringe til først.
- Beder kunden om en tid, skrives ønsket ned med navn, opgave og tidspunkt. Den lover aldrig en tid i din kalender på dine vegne.
- Er det akut, bliver opgaven markeret og lægger sig øverst i din opkaldslog.
Hvad du får i indbakken bagefter
Hele samtalen sendes til dig på mail, så snart der er lagt på: navn, nummer, adresse og hvad det gjaldt. Det samme ligger i opkaldsloggen sammen med et resumé og et fuldt transskript, så du kan slå op, hvad der ord for ord blev sagt.
Vil du også have det på SMS, til dig selv, til kunden eller begge dele, slår du det til i portalen. De to følger med fra pakken Professionel og er åbne for alle i prøveperioden; varslet ved akutte opgaver er med i alle pakker. Alle SMS-typer er slået fra, indtil du selv tænder dem.
Hvad den ikke kan endnu
- Den skriver ikke aftalen ind i din kalender. Den læser kalenderen med, hvis du sætter den på, og foreslår derfor kun tider, hvor du er ledig, men du sætter selv aftalen ind med ét tryk.
- Omstillingen går kun én vej. Den stiller om til det ene nummer, du selv har skrevet ind, og kan ikke komme tilbage på linjen, hvis du ikke tager den. Derfor har den navn, nummer og ærinde på skrift, inden den sender opkaldet videre.
- Automatisk videresendelse er ikke åbnet. Akut-routing til en vagttelefon og færdige integrationer til danske ordresystemer findes ikke endnu. Den generiske vej gør: leads kan sendes videre via webhook eller mail.
Hvad der skal til for at sætte den op
Du fortæller kort om virksomheden. Derefter bliver der foreslået services, åbningstider, priser og tone, som du retter til og godkender, og du kan høre den tage et testopkald med det samme. Nummeret oprettes automatisk, når opsætningen er gennemført. Du beholder dit eget nummer og bestemmer selv, hvornår opkald skal gå videre.
Den ene forberedelse, der er værd at bruge ti minutter på, er listen over, hvad den skal spørge om, og hvad den skal svare på, når nogen spørger om pris. Er den liste god, er samtalen god.
Pris og prøveperiode
Starter koster 599 kr./md. ekskl. moms (748,75 kr. inkl. moms) med 200 minutter inkluderet. De tre pakker og hvad der er med i hver, står på priser. Alle nye kunder starter med en gratis prøveperiode på to uger fra din linje aktiveres, eller op til 100 minutters opkald, det der kommer først. Der skal ikke betalingskort til for at komme i gang.
Vil du høre det frem for at læse om det, tager demoen et opkald med dig, og Ringback står beskrevet funktion for funktion, med grænserne skrevet ind.
Vil du videre herfra?
Hør den tage et opkaldSpørgsmål til artiklen
Taler den rigtigt dansk, eller lyder det oversat?
Stemmen er dansk og naturlig, og du vælger mellem flere danske stemmer i portalen. Vil du høre det selv, før du beslutter noget, tager demoen et opkald med dig.
Får kunden at vide, at det er en AI?
Ja. Receptionisten oplyser venligt og tydeligt, at den er AI-assisteret. Ingen kunde skal opdage det bagefter.
Kan den tage imod opkald uden for åbningstid?
Ja. Opkald besvares dag, aften og weekend, og der er ikke huller efter lukketid. Du bestemmer i opsætningen, hvad den skal sige i de tidsrum, hvor du alligevel ikke ringer tilbage før næste morgen.